Über uns
Wir kennen die Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten
Bei Kaleana dreht sich alles um das Wohl der Patientinnen und Patienten. Wir respektieren und verstehen ihre Perspektive und möchten, dass sie sich in einer Pflegeeinrichtung willkommen, gut informiert, wohl und verstanden fühlen. Bereits die durchgeführte Studie von Roger Ulrich in den 1970er Jahren zeigt sehr deutlich, dass bereits minimale Optimierungen in Evidence-Based Design die Genesungsprozesse unterstützen und verbessern.
Wer in eine Klinik oder in ein Altersheim eintritt, verlässt sein vertrautes Daheim und begibt sich an einen fremden Ort. Zusätzlich zu den gesundheitlichen Beschwerden gilt es also, sich in dieser unbekannten Umgebung zurechtzufinden. Zu beachten ist, dass zahlreiche Beeinträchtigungen wie Hörbehinderungen oder geistige oder kognitive Störungen nicht sichtbar sind. Für diese Menschen machen Orientierungshilfen, verständliche Information, ganz generell Hilfsmittel und Dienstleistungsorientierung den grossen Unterschied im Patientenerlebnis.
Mit unserem Angebot stehen Optimierungen der Arbeitsprozesse und Abläufe des Personals, sowie die Steigerung der Aufenthaltsqualität vom Patienten und deren Angehörigen / Besucher im Fokus.
Um dies zu realisieren, haben wir folgende Module kreiert, mit welchen wir die Themen Prozessoptimierung, Signaletik/ Barrierefreiheit, Evidence-Based Design und Mystery Patient / Mystery calls abdecken.
Jenny Mattmann
Bereits während meiner Berufslehre als medizinische Praxisassistentin (MPA) habe ich gemerkt, dass mir das Wohl der Patientinnen und Patienten besonders am Herzen liegt. Im Anschluss an meine Ausbildung sammelte ich wertvolle Erfahrungen in verschiedenen Fachrichtungen in Kliniken und Arztpraxen. Um einen Einblick in die gesamte Organisation eines Spitalbetriebs zu erhalten, absolvierte ich Weiterbildungen in Administration und Führung und besetzte entsprechende Positionen.
Bei meiner täglichen Arbeit als MPA und später als Teamleitung habe ich erkannt, dass effiziente und praktische Abläufe sowohl von den Mitarbeitern als auch von Patienten sehr geschätzt wurden. Sobald unbewusste und unangenehme äussere Reize reduziert wurden, wurde die Steigerung des physischen und psychischen Wohlbefindens ersichtlich. Die zusätzlichen positiven Rückmeldungen der Patienten haben mich dazu bewogen, meine Dienstleistung in diesem Bereich anzubieten.
Als empathische Person stehen für mich Menschlichkeit und Respekt an erster Stelle. Die Bedürfnisse zu erkennen und diese mit Freude optimal umzusetzen, das sind meine Stärken. Manchmal sind nur kleine Anpassungen nötig, um das Wohlbefinden zu steigern und den Klinikaufenthalt zu erleichtern.
KALEANA
steht für Kalea übersetzt „Glück“ und „die volle Freude" (hawaiianisch), dass ich meine Leidenschaft zum Beruf machen durfte.
Unsere Leistungen
Evidence-Based Design
Neben Funktion und Effizienz geht es um die emotionalen und atmosphärischen Empfindungen der Innenräume und der Umgebung. Ein schönes Ambiente trägt viel dazu bei, dass sich Patientinnen und Patienten in einer Pflegeeinrichtung wohl und willkommen fühlen. Stressauslöser wie unangenehme Schallverhältnisse, Mangel an Privatsphäre und ungünstige Lichtverhältnisse sollten weitmöglichst vermieden werden.
Wir evaluieren die Hauptwohlfühlpunkte Akustik, Beleuchtung, Ergonomie, Diskretion, Einrichtung und Ambiente und erarbeiten ein Konzept, wie Ihre öffentlichen Bereiche in Wohlfühlzonen umgestaltet werden können. Bereits geringfügige Anpassungen können erstaunlich viel bewirken.
Prozessoptimierung
Von der ersten Terminvereinbarung in einer Praxis oder einer Klinik, über das Eintrittsgespräch, bis hin zum Austritt: Dank optimierten Abläufen und Prozessen und einer offenen, gut verständlichen Information, können Doppelspurigkeiten verhindert und viel Zeit eingespart werden. Davon profitieren nicht nur Patientinnen und Patienten, sondern auch das Pflegepersonal. Wir durchleuchten die bestehenden Prozesse und zeigen Ihnen auf, wo Handlungsbedarf besteht.
Mystery Patient/ Mystery Calls
Welche Faktoren bewegen Patientinnen und Patienten dazu, sich genau für Ihre oder eben für eine andere Pflegeeinrichtung zu entscheiden? Hinterlässt der erste Arztbesuch einen positiven Eindruck und wie fühlen sich Menschen, die bei Ihnen in Behandlung sind? Um dies herauszufinden, prüfen Mystery Patientinnen und Patienten objektiv Ambiente, Information, Betreuung, Abläufe und Dienstleistungsqualität. Die qualitative Auswertung anhand eines auf Ihre Einrichtung angepassten Fragebogens zeigt auf, mit welchen Massnahmen Sie die Zufriedenheit der Patienten steigern können und wo Ihr Verbesserungspotential liegt.
Signaletik / Barrierefreiheit
Menschen, die sich in Spitalpflege begeben oder eine Praxis aufsuchen, möchten ihre Termine selbstständig und ohne zusätzliche Hilfe wahrnehmen können. Deshalb sind Barrierefreiheit und eine einheitliche, eindeutige, unmissverständliche und gut lesbare Beschilderung nicht nur innerhalb, sondern auch ausserhalb des Gebäudes von zentraler Bedeutung. Wir analysieren die Situation in Ihrer Pflegeeinrichtung und erarbeiten Lösungsvorschläge.
Referenzen
Kontakt
Email: info@kaleana.ch